Puede ser que lo único peor que ir al consultorio del médico sea estar enfermo. Y a menudo es un segundo muy cercano. Acudimos al médico para sentirnos mejor, sin embargo, la experiencia real de ser un paciente puede ser incómoda y estresante cuando se tiene en cuenta todo, desde sentarse sin parar en salas de espera (llenas de gérmenes) hasta pasar apenas 10 minutos con su médico antes de que lo apresuren..
No tiene que ser así. En esta era de personas que "interrumpen" e "innovan" en cada industria, ya es hora de que nuestra atención médica obtenga una actualización del servicio al cliente que tranquilice a los pacientes. Aquí hay 10 sugerencias sobre cómo el consultorio del médico puede ser mucho más agradable.
1. Repensar la sala de espera
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La mayor parte de la visita al médico a menudo se pasa acurrucada fuera de la ventana de la recepcionista, esperando que la enfermera llame su nombre. ¿Pero y si ese tiempo no fuera tan miserable? Imagínese entrar a un spa de espera, donde cambian las revistas al menos una vez al año, bebe agua de pepino de cortesía y descansa en cómodos muebles.
2. Televisores de oficina relajantes
En un mundo ideal, los pacientes podrían votar sobre qué programas mirar mientras esperan sus citas. Pero debería haber algunas normas básicas para garantizar la paz en el spa de espera:
Prohibido: canales de noticias
Los pacientes están lo suficientemente ansiosos como para no ser bombardeados por los eventos actuales garantizados para elevar su presión arterial. Este no es realmente el mejor momento para aprender todas las formas en que el mundo se está desmoronando.
Aprobado: documentales de naturaleza
Pero no los estresantes donde mueren las gacelas y los osos polares mueren de hambre. De origen vegetal.
Prohibido: todas las películas
Porque siempre te llaman para ver al médico en la buena parte.
Aprobado: programas de entrevistas diurnos basura
Sirven como un recordatorio reconfortante de que, por muy mal que te sientas, podría ser peor. El juez Judy podría gritarle.
3. Una prohibición general de la iluminación fluorescente
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Esto debería ser evidente, pero por muy enfermo que esté, lo último que necesita es un esquema de iluminación que lo haga ver un 30 por ciento peor.
4. Un pesaje más amable y gentil
Como pacientes, hemos aprendido a aceptar la obsesiva necesidad de nuestros médicos de sopesarnos en cada oportunidad, pero no debería hacernos sentir como concursantes en un reality show, a punto de ser expulsados de la isla. Nuestro peso debe ser tratado como el sexo de un feto: no nos lo diga a menos que queramos saberlo. Además, la política de la oficina debe requerir que las enfermeras emitan un cumplido sobre el atuendo del paciente por cada tres segundos que jueguen con los pequeños pesos en la balanza.
5. Beneficios para los miembros de estado preferido
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Ir al aeropuerto es una de las pocas experiencias que pueden rivalizar con ir al médico por pura desagradable. Aun así, los médicos podrían aprender algo sobre el servicio al cliente de las aerolíneas. Específicamente, ¿no es hora de que sus oficinas establezcan un estatus de élite para los visitantes frecuentes? Manejar una condición crónica no es tarea fácil. Por lo menos, los pacientes frecuentes deben tener acceso a uno de esos salones de primera clase. Ya sabes, los que tienen toallas calientes, amplios asientos de cuero y mimosas de cortesía.
6. Unidades de tiempo estandarizadas
Pocas frases en el idioma inglés no tienen más sentido que "El médico vendrá a verte pronto", siempre pronunciado justo antes de que te abandonen, tiritando, en la sala de examen. Todos entendemos que esperar es parte de la experiencia médica, pero al menos podemos pedir un poco de honestidad al respecto. De ahora en adelante, los tiempos de espera de los médicos deben cumplir con algunos estándares acordados. Estos parecen precisos:
- “En un minuto”: en 20 minutos.
- "En breve": en una hora.
- “Tan pronto como puedan”: hacia el final de su vida natural.
Estos estándares deben hacerse cumplir como la entrega de pizza: llega en el tiempo prometido o su pedido es gratuito.
7. vestidos de alta costura
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Arrojarse su ropa normal y ponerse una bata de examen puede hacer que cualquiera se sienta vulnerable y pequeño. Pero esto es en gran parte culpa de esos cambios de ropa, que son invariablemente monótonos. Todos nos sentiríamos un poco más valientes en algunos patrones atrevidos, cortes favorecedores y colores emocionantes. Es posible que su parte trasera todavía esté colgando, pero estaría seguro sabiendo que lo está trabajando.
8. Calentadores de estetoscopio
Es 2017, gente. Tenemos Wi-Fi en nuestros refrigeradores y drones que entregan nuestra comida para llevar. Seguramente podemos lograr fabricar instrumentos médicos que no causen hipotermia al contacto.
9. Lenguaje más amigable
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Los legisladores y las compañías de seguros dominan el uso del lenguaje azucarado para enmascarar políticas impopulares. Pero si pueden hacerlo, ¿por qué no nosotros? Nadie quiere hacerse un "examen" de sangre o someterse a un "examen" pélvico. ¡No hemos estudiado! ¿Qué pasa si fallamos? Sería mucho menos provocador de ansiedad si comenzáramos a llamarlo una "cumbre de afirmación y estímulo" pélvico de "mirar y ver".
10. Golosinas
Una de las señales más seguras de que has llegado a la edad adulta es el momento en que el consultorio de tu médico deja de ofrecerte calcomanías y piruletas por permitirte valientemente ser empujado y pinchado. ¿Pero por qué? El hecho de que seamos adultos no significa que no merezcamos una pequeña recompensa por no llorar mientras la enfermera busca una vena decente. Nuestras golosinas se pueden adaptar al mercado de adultos, como un trozo de chocolate negro o una tarjeta de regalo de iTunes. Pero si eso es demasiado caro, creo que todos podemos estar de acuerdo en que una tirita de dibujos animados de nuestra elección sería mejor que nada.
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Elaine Atwell es autora, crítica y fundadora de The Dart. Su trabajo ha aparecido en Vice, The Toast y muchos otros medios. Ella vive en Durham, Carolina del Norte.
